اثر ادارة المعرفة على جودة الخدمة الصحية دراسة تطبيقية في مستشفى الحسين العام / كربلاء
DOI:
https://doi.org/10.71207/ijas.v8i31.3149الكلمات المفتاحية:
ادارة المعرفة، جودة الخدمة الصحية، مستشفى الحسين العام / كربلاءالملخص
تعد إدارة المعرفة من الموضوعات المعاصرة التي تم الاهتمام بها من لدن جميعاً المنظمات ومنها الصحية سواء أكانت صغيرة أم كبيرة نتيجة لزيادة حدة المنافسة فمن خلال إدارة المعرفة يتم توحيد الحقائق، والآراء، وأساليـب العمل، والخبرات والتجارب، والمعلومات التي يمتلكها الفرد والمنظمة ومزجها وإعطائها قيمة والحفاظ عليها وإدامتها باستمرار.
وبالوقت نفسه تزايدت قوة ادارة الجودة في هذه المنظمات كون ان القوة لأية منظمة ترتبط بقدرة تلك المنظمة ودورها في تحقيق أفضل خدمات.
لذا تتناول هذه الدراسة تحليل التأثير بيـن إدارة المعرفة وابعاد جودة الخدمات الصحية، بالاعتماد على فرضية رئيسة مفادها لا توجد علاقة تأثير بين ادارة المعرفة وابعاد جودة الخدمة الصحية.
وتم اختيار مستشفى الحسين العام - كربلاء ميداناً للدراسة ، واستخدم الباحث الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات من المعنيين بالموضوع. وقد تم اختبار الفرضية باستخدام مجموعة أساليب إحصائية وعلى ضوء نتائج التحليل تم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات لعل من أبرزها :
وجود علاقات تأثير معنوية بين ادارة المعرفة وابعاد جودة الخدمة الصحية.
تماشيا مع ما تعكسه الاستنتاجات يوصي الباحث بضرورة انشاء وحدة ادارية لادارة المعرفة تهتم بتطوير الملاك الطبي.
التنزيلات
المراجع
أولا: المصادر العربیة
أ- الكتب:-
-1البكري، ثامر یاسر)" (2002إدارة التسویق" الدار الجامعیة للطباعة والنشر والترجمة- الموصل.
-2البكري والرماحي،ثامر یاسر ،احمد )" (2008تسویق الخدمات المالیة" ط، 1اثراء للنشر والتوزیع- عمان .
-3جودة، محفوظ احمد )" (2004إدارة الجودة الشاملة، مفاهیم وتطبیقات" ط 1دار وائل للنشر- عمان .
-4الدیوه جي، ابي سعید )" (1999إدارة التسویق" ط 2دار الكتب للطباعة والنشر – الموصل.
-5الشــماع وحمــود، خلیــل محمــد، خضــیر كــاظم )" (2000نظریــة المنظمــة" ط 1دار المســیرة للنشــر والتوزیــع والطباعــة-
عمان.
-6الفضـل والفضـل، مؤیـد عبـد الحسـین، فیصـل خلیـل )" (2007كیـف تجعـل مـن نفسـك عامـل فعـال فـي منظمتـك، لمحـات
مضیئة في إدارة الأعمال " ط ،1دار مجدلاوي للنشر والتوزیع-عمان.
-7الفضل ومحمد، مؤید عبد الحسین، حاكم محسن )" ( 2006إدار ة الإنتاج والعملیات" دار زهران للنشر والتوزیع- عمان.18
-8الكبیسي، صلاح الدین )" ( 2005إدارة المعرفة" المنظمة العربیة للشؤون الإداریة –القاهرة.
-9اللامـي والبیـاتي، غسـان قاسـم، امیـر شـكري )" (2008إدارة الإنتـاج والعملیـات – مرتكـزات معرفیـة وكمیـة" دار الیـازوري
العلمیة للنشر والتوزیع- عمان.
-10ماهر، احمد )" (2007إدارة الموارد البشریة" الدار الجامعیة- الإسكندریة.
-11نجم، عبود نجم )" (2008إدارة المعرفة – المفاهیم والاستراتیجیات والعملیات" ط 2الوراق للنشر والتوزیع.
-12النسور، ایاد عبد الفتاح )" (2008اسس تسویق الخـدمات السـیاحیة العلاجیـة- مـدخل مفـاهیمي" ط 1دار صـفاء للنشـر
والتوزیع- عمان .
ب- المؤتمرات والمجلات:-
-1حجازي، هیثم علي ) " (2005قیـاس اثر إدراك إدارة المعرفة في توظیفها لـدى المنظمـات الأردنیة، دراسـة تحلیلیـة مقارنـة
بین القطاعین العام والخاص باتجاه بناء أأنموذج لتوظیف إدارة المعرفة" المؤتمر العلمي الدولي السنوي الخامس اقتصـاد المعرفـة
والتنمیة الاقتصادیة جامعة الزیتونة ) 28-27نیسان.(
-2الدیوجي ومحمد، أبي سعید ، عبد االله عادل ، )" ، (2003النوعیة والجودة فـي الخـدمات : دراسـة تحلیلیـة لأراء المرضـى
في عینة من المستشفیات العامة" مجلة تنمیة الرافدین ، كلیة الإدارة والاقتصادیة ، جامعة الموصل ، العدد . 73
-3عبـاس، هشـام عبـد االله )" (2005قیـاس جـودة خـدمات المكتبـات الجامعیـة دراسـة تطبیقیـة علـى خـدمات مكتبـات جامعـة
الملك عبد العزیز بجدة" مجلة مكتبة الملك فهد الوطنیة، المجلد ) (11العدد ).(1
ثانیاً: المصادر الأجنبیة:-
أ- الكتب:-
- Daft, Richard L,(2001) "Organization Theory and Design" 7ed, South- Western College
Publish ing.USA
- Laudon ,K.,C., & Laudon ,J.,P., (2003) " Management information systems", 8th ed.,
Prentice hall , New jersey.
- Kelley, R.E. ( 1998) "How to be a star at work a break through strategic you need to
success", times business, New York.
- Thomas L, Wheelen & J. David Hunger. (2000) "Strategic management", 17ed, PrenticeHill, International, Inc., (UK) Ltd.
- Vetschera, R., & Koszegi, S.( 2000) "Knowledge Management: Theory and Tools", Seminar
Advanced Topics in Organization, new Phenomena in Organizations Empirical and Theoretical.
ب- الدوریات:-
- Andrew B.Hargadon (1998): Firms as knowledge Brokers, California Management Review,
Vol(40), No(3), Spring.
ثالثاً: الشبكة الدولیة للمعلومات:-
-1الخازم، محمد عبد االله، .2001
www.alriyadh.com.
-2المهندسون العرب،.2007
www.tkne.net/vb/archive/index.php/t-8195.html - 33k
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2012 المجلة العراقية للعلوم الادارية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر لأوراقهم دون قيود.
