أثر التسويق المصرفي الالكتروني في جودة الخدمات المصرفية-دراسة حالة مصرف دجلة والفرات للتنمية والاستثمار

المصادر العربية :-

ابو قحف , عبد السلام وآخرون :" التسويق " , المكتب الجامعي الحديث , الاسكندرية , 2006

الازهري , محي الدين وآخرون :" مبادئ التسويق"، جامعة القاهرة، مصر , 2001.

بشير العلاق, احمد محمود:" استخدام نموذج الفجوات لتفسير العلاقة بين جودة الخدمة المدركة ورضا المستفيد ",مجلة الاداري ,العدد(88),2002 .

الجنبيهي, ممدوح .الجنبيهي , منير : " النقود الالكترونية " , دار الفكر الجامعي , مصر , 2005 .

الحداد , عوض بدير :" تسويق الخدمات المصرفية " , ط1 , البيان للنشر , عمان , 1999.

خير الدين , عمرو حسين:" التسويق- المفاهيم و الاستراتيجيات "، مكتبة عين شمس، القاهرة ، 2003.

رمضان,زياد, جودة ,محفوظ :" الاتجاهات المعاصرة في ادارة البنوك ",دار وائل للنشر ,الاردن,2003 .

السيد علي,عبد المنعم , العيسى ,نزار :" النقود والمصارف والاسواق المالية ", دار حامد للنشر والتوزيع , عملن , 2004.

الشافي , نادر عبد العزيز :"المصارف والنقود الإلكترونية"، المؤسسة الحديثة للكتاب، طرابلس، لبنان، 2007.

الصرن , رعد حسن :" عولمة جودة الخدمة المصرفية "، دار الوراق للنشر، عمان، ، 2007.

الضمور,هاني حامد :" تسويق الخدمات ",ط1 , دار وائل للنشر , عمان , 2002.

عبود نجم , نجم :" إدارة العمليات" ، الجزء الثاني، مكتبة الملك فهد الوطنية، المملكة العربية السعودية، 2001.

عبود , نجم عبود: " الإدارة الإلكترونية ", دار المريخ للنشر , السعودية , 2004 .

عقل , مفلح : " وجهات نظر مصرفية "، مكتبة المجتمع العربي للنشر والتوزيع، الاردن، 2006

العلاق, بشير:" ادارة المصارف- مدخل وظيفي"، جامعة التحدي، عمان ،2001.

العلاق , بشير :" التسويق عبر الانترنيت " , ط1, مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع , عمان ,

عمر, حسين :" مبادىء المعرفة الاقتصادية " , منشورات ذات السلاسل , الكويت ,1989.

غنيم , احمد محمد :" الادارة الالكترونية " , منشورات المكتبة المصرية ,مصر , 2003.

القباني , ثناء علي :" النقود البلاستيكية واثر المعاملات الالكترونية على المراجعة الداخلية للبنوك التجارية ", الدار الجامعية , الاسكندرية , 2006.

كوتلر, فيليب, ارمستورنج ,جاري :" اساسيات التسويق", تعريب سرور علي ابراهيم , دار المريخ للنشر , المملكة العربية السعودية , 2009 .

كوتلر , فيليب :" كوتلر يتحد عن التسويق " , مكتبة جرير , السعودية , 2004.

مجلة الدراسات المالية والمصرفية ,الاكادمية العربية للعلوم المالية والمصرفية , عمان , العدد(4 ),2000 .

معلا , ناجي : " الاصول العلمية للتسويق المصرفي ", دار المكتبة الوطنية,عمان,2007.

نادر, جمال :" التجارة الالكترونية – اساسيات ومفاهيم " , دار الاسراء للنشر و الاردن ,

النجار,عبد الهادي :" بطاقات الائتمان والعمليات المصرفية الالكترونية ",المؤتمر العلمي ,كلية الحقوق,جامعة بيروت,منشورات دار الحلبي الحقوقية , 2002.

المصادر الاجنبية :-

Prid,William & Fwrrellm,O,G.“ Marketing Concept & Strategs “,2 th ed, Houghton Mifflin,CO,2000.

Daymple.Douglas & Parrons.L:” Marketing Management”, 7th ed ,John Wiley & Sons,200.

Philip kotler & G. Arrmstrong :” Marketing Management”, 10th ed ,Prentic-Hill,New Jersy,2004.

Donald .R. Fraser :” Commercial Banking the Management of Risk “, U.S.A ,2008.

European Central Bank :” Report on Electronic Money “, Germany , 2005.

Elias Awa" :E-Commerce from Vision To Full Ment”,Person Prentice-Hill, New Jersey, 2002

Philip Kotler & Richard.A :” Marketing Professional Service “ , Jornal of Marketing ,1999.

Peter J. Paul & D. James: “Marketing Management knowledge & Skills”, Mc. Graw-Hill, U.S.A. 2000

Philip Kotler :” Marketing Management”, Prentice Hill, 10th ed, New Jersey, 2000.

Parasuraman.A , Berry.L & Zeithaml,V :” AConceptual Model of Service Quality&its Implications for Future Researsh “,Journal of Marketing,Vol(49),1989.

Noori. H & Russell. R :” Production & Operations Management “, McGraw- Hill.New York.1995.

Bascom,Wilbert :” Bank Management & Supervision in Developing Financial Markets”, Macmillan Press LTD,London,1997.

Domingo.R.T :”Reengineerin Bank Service”,1995.

Hellrigel Don & Others :” Management “ , south-western publishing , 1999.

Smith.W.L :” Services Management”,WWW.emporia.edu.199.

Fraterman,E :” Six Princples of Loyalty “WWW.Customer focus.com 2004.

Lewis .B & Barbara . R :” Service Quality “, M.C.B press,Vol (12) , 1994.

Isemiger Davied :”Windows 2000-Quality of Service”, Technical Publishing, U.S.A, 2000.

Jean Michel :”Internet Banking Service Quality with Quality Function Development Approach”, Journal of Banking & Commerce, Vol(8), No(2), 2003.