الرضا الوظيفي في المستشفيات العراقية - دراسة تطبيقية في مستشفى سفير الحسين (ع) الجراحي

الملخص

يعد المورد البشري اهم عوامل قوة المنظمات المعاصرة, ولاسيما المنظمات الصحية ( المستشفيات ) . لان الخدمة الصحية قائمة على الاتصال بين مسلم الخدمة والزبون ( المريض ), يدرس الرضا الوظيفي تارة كجانب من جوانب السلوك التنظيمي, وتارة أخرى في التسويق الصحي لأنه يعد تسويقا داخليا, ومقدمة لتحقيق رضا المريض, ومن ثم تسعى المستشفيات الى تحقيق اعلى قدر من رضا العاملين فيها, وتدعم البحوث التي تقيس مستوى الرضا الوظيفي كوسيلة لمعالجة الانحرافات ونقاط الضعف في عملها, الذي يعد خدمة اجتماعية وانسانية بالدرجة الاساس . تعاني الدراسات التطبيقية في الجانب الصحي في العراق من الشحة والندرة, ومن ثم تتخذ القرارات احيانا بصورة عشوائية وحدسية لعدم استنادها الى المؤشرات العلمية والمنطقية المطلوبة, وهذا يؤدي بالتأكيد الى مزيد من التلكؤ والاضطراب بالرغم من الزيادة المستمرة في الانفاق على الخدمات الصحية .
يرمي البحث الى معرفة الجوانب الاساسية المؤثرة على رضا العاملين في المستشفيات العراقية, ودرجة كل منها, ومعرفة مواطن الخلل التي تؤدي الى انخفاض مستوى الرضا الوظيفي .
اجري البحث على عينة من العاملين ( الاطباء والملاك التمريضي ) بلغت ( 72 ) فردا في مستشفى سفير الحسين ( ع ) الجراحي في محافظة كربلاء المقدسة, واستخدم الاستبانة كوسيلة لجمع البيانات, اقترح البحث دراسة اربعة ابعاد للرضا الوظيفي هي ( الولاء التنظيمي, طبيعة العمل, الرواتب والترقيات والحوافز . التقدير وتحقيق الذات ) .
توصل البحث الى ان طبيعة العمل هو البعد الاكثر تأثيرا في الرضا الوظيفي لدى العاملين, يليه الولاء التنظيمي, ثم التقدير وتحقيق الذات, واخيرا الرواتب والترقيات والحوافز . تتوافر في المستشفى جملة من نقاط القوة تمثلت في ارتفاع مستوى الرضا الوظيفي في ابعاد طبيعة العمل والولاء التنظيمي والتقدير وتحقيق الذات, ويعد بعد الرواتب والترقيات والحوافز من جوانب الضعف لدى المستشفى .
اقترح البحث تعزيز جوانب القوة, وايجاد الحلول لجانب الضعف عن طريق زيادة الدورات التدريبية للعاملين, ومكافاتهم, والاهتمام بالتغذية العكسية, وزيادة الاتصال معهم, والتطوير المستمر عن طريق اقامة المؤتمرات العلمية والندوات, وافتتاح مكتبة, ودعم البحوث العلمية . المصطلحات الاساسية : الادارة الصحية, الرضا الوظيفي, المستشفيات العراقية, مستشفى سفير الحسين ( ع ) الجراحي .