أثر الالتزام بأخلاقيات الأعمال والمسؤوليات الاجتماعية في ظل الأعمال الالكترونية على الأداء المالي (دراسة ميدانية على عينة من البنوك التجارية الأردنية)

الملخص

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على أثر الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في البنوك التجارية الاردنية على الأداء المالي، ومدى الاختلاف ما بين البنوك التجارية الأردنية في ممارسات المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال.
وقد تم إعداد الإطار النظري للدراسة من خلال مراجعة أدبيات البحث في مجال المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال،وتم تحديد العناصر لقياس متغيري المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال، واستخدمت أربع مؤشرات لقياس متغير الأداء المالي ، وتم جمع البيانات الأولية للدراسة من خلال تصميم استبانة خاصة لهذه الدراسة وتوزيعها على عينة مكونة من 500 من العاملين في 5 بنوك تجارية اختيرت كعينة ممثلة للبنوك التجارية الأردنية، وتم استعادة 480 استبانة منها واستثناء 30 استبانت لعدم صلاحيتها، كما تم تحليلها من خلال استخدام اساليب إحصائية متنوعة تتمثل بمؤشرات الإحصاء الوصفي لوصف واقع الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في البنوك التجارية، وأساليب الإحصاء الاستدالي لتحليل العلاقة بين المتغيرات المستقلة ومتغير الأداء المالي.
وأظهرت نتائج التحليل ان هناك التزام واضح من قبل إدارات البنوك التجارية الأردنية المشمولة بالدراسة بالمسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية قوية بين الالتزام بكل من المسؤولية الاجتماعية و أخلاقيات الأعمال والأداء المالي للبنوك التجارية، كما تبين وجود اختلافات في درجة التزام البنوك التجارية بالمسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال في تعاملاتها المصرفية ونشاطاتها.
واستناداً إلى استنتاجات الدراسة فقد أوصى الباحثان بضرورة إجراء مزيد من الدراسة في العلاقة بين الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات العمل ومؤشرات غير مالية لأداء البنوك ووضع ميثاق للالتزام بالمسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال و تكثيف تدريب العاملين على استخدامات التكنولوجيا لخدمة العملاء والجوانب السلوكية للأعمال المصرفية.