تطبيق بعض محاور أنموذج تقييــم الأداء المؤسسي (EFQM) لتحسيــن جــودة الأداء الوظيفي

اولاً : المصادر العربية

الجبوري، احمد حسن عبد الله ، تطوير أنموذج تقييــم الأداء المؤسسي الحكومي للشركة العامة للاتصالات والبريد، دبلوم عالي التخطيط الاستراتيجي، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد، العراق، 2015.

الدجيلي، علاء عبدالهادي حسن، تقييــم الأداء المنظمي في إطــار بطاقة الأداء المتوازن بحث تشخيـصي مقارن في دوائر بلديات محافظة صلاح الديـن، بحث لنيل شهادة الدبلوم العالي المعادل للماجستير في إدارة البلديات، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد، 2017 .

ديري ، زاهد محمد، الرقابة الادارية / إدارة الاعمال، الطبعة الاولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان - الاردن، 2011.

السلمي، علي، السلوك الإنساني في منظمات الاعمال، الطبعة الأولى، دار غريب للطباعة والنشر، القاهرة، مصر، 2012.

الشريف، ريم منصور، دور إدارة التطوير الاداري في تحسيــن الأداء الوظيفي، بحث تطبيقية على الموظفات الإداريات في جامعة الملك عبد العزيز قسم إدارة الاعمال، كلية الاقتصاد والإدارة، جامعة الملك عبد العزيز بجدة، المملكة العربية السعودية، 2013.

الشوا، عفت ياسر عبد المجيد، درجة ممارسة مديري المدارس الثانوية الحكومية بمحافظة غزة لإدارة التميز في ضوء الاأنموذج الاوربي للتميز EFQM وسبل تطويرها، رسالة ماجستير في الإدارة التربوية ، الجامعة الاسلامية، فلسطين، 2016.

العجيلي، سعد فاضل هاشم، تصميم نظام مقترح لتقويم أداء العاملين في هيئات الرقابة المالية، ماجستير علوم تقويم الأداء ، كلية الإدارة والاقتصاد، بغداد، العراق، 2017.

كواشي، د. مراد، اليات نجاح عملية تقييــم أداء المؤسسة بحث تحليلية لآراء عينة من المديرين في مؤسسات الاسمنت العمومية في الجزائر، مجلة العلوم الاقتصادية، مجلد (9)، العدد (33)، ص (166-190)، الجزائر، 2013 .

النجار، صباح مجيد و جواد ، مها كامل ،" إدارة الجــودة والبيئة – مبادئ وتطبيقات"، الطبعة الاولى، مكتبة السيسبان للطباعة والنشر، دار الكتب والوثائق، الوزيرية ، بغداد - العراق، 2014.

ثانياً : المصادر الاجنبية

Álvarez, Luis & Sánchez, Diego & Aucancela, Estefanía & Castelo, Mónica & Hidalgo, Luis ,"THE MACRO DIMENSIONS OF THE SOCIAL BALANCE FROM THE PERSPECTIVE OF THE EFQM MODEL", Caribbean Journal, 2017, pp.1-40.

Anisimova, Olga ,"Quality Management in Purchasing", the degree of Master of Programme in International Business,Saimaa University of Applied Sciences, 2014.

Bolboli, Seyed & Reiche, Markus, "Introducing a concept for efficient design of EFQM excellence model", New York University, The TQM Journal, Vol. (27), No (4), 2015, pp. 382 – 396.

Christopher D. Milner& Barbara M. Savage , Modeling continuous improvement evolution in the service sector, International Journal of Quality and Service Sciences, Vol.(8), No.(3) , 2016, pp.438-460.

Griffin, Ricky W. & Moorhead, Gregory,"Organizational Behavior Managing People and Organizations",11th Edition, South-Western, Cengage Learning, 2014.

Ho , Sophia Shi-Huei & Peng , Michael Yao-Ping " Managing Resources and Relations in Higher Education Institutions: A Framework for Understanding Performance Improvement" , EDUCATIONAL SCIENCES: THEORY & PRACTICE , Vol (16), No.(1) , 2016 , pp 279-300 .

Ibrahim , Ridwan & Primiana ,Ina, Influence Business Environment on the Organization performance ,International Journal of Scientific &Technology Research, vol.(4), No (4), 2015,pp.283-293.

Koh , Hock Tee , Achieving High Organizational Performance: An Examination of the Importance of Formulation Implementation Balance, Receptive Culture and Proactive Capabilities, Thesis submitted for the Degree of Doctor of Philosophy, Business School, the University of Adelaide, 2010.

Mejia , Luis R. Gómez &, Balkin, David .B & Cardy , Robert . L, Managing Human Resources, 8th Edition, Prentice- Hall, Inc. New Jersey, U.S.A, 2016.

Mitchell, Ronald B., & young, oran R.& king, leslie A.& Schroeder, Heike, Institutions and Environmental Change: Principal Findings, Applications, and Research Frontiers (Evaluating the Performance of Environmental Institutions: What to Evaluate and How to Evaluate It?), 1th Edition, Print publication IN University of Cambridge, USA, 2008 .

Oakland, John S., Total Quality Management and Operational Excellence, 4th edition, Taylor & Francis Group, New York, 2014.

Reid, R. sand, Sanders, Operations Management An Integrated Approach, 4th Edition, John Wiley & Sons, Inc., U.S.A, 2011.

Robbins, Stephen P. & Judge, Timothy A., Organizational Behavior, 15th Edition, Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall, U.S.A, 2013.

Robbins, Stephen p. & Coulter, Mary, Management, 11th Edition, person Education Limited Press, USA, 2012 .

Shoman, Mohammed Younis," Assessment Policy and Strategy Criterion of EFQM Excellence Model in Higher Education Institutions from Employee Perception - UCAS as a Case Study", the degree of Master in Business Administration, Islamic University – Gaza,2015.

Soltanifar , Mehrdad , "A New Framework Based on EFQM to Achieve Continuous Improvement in Higher Education Institutions (HEIs)" , Master's Thesis of Science , Eastern Mediterranean University , Turkey , 2015 .

Stevenson, William J., Operation Management , 12th Edition, , McGraw-Hill, New York, U.S.A, 2015.

Ukko , J., Managing through measurement : A framework for successful operative level Performance measurement, the degree of Doctor of Philosophy Thesis, Lappeenranta University of Technology, Finland, 2009.

Yilma ,Yitagesu, Performance Measurement System in Manufacturing Industry for Better Competitiveness, ADoctoral Thesis Of Philosophy , Master's Thesis of Science, Addis Ababa University , Ethiopia, 2017.

www.efqm.org .