الاستخبارات الاستراتيجية ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية

- أبو الغنم خالد ، (2016) ، اثر الذكاء الاستراتيجي في فاعلية صنع القرارات في شركات التامين السعودية العاملة بمدينه جدة ، مجلة الجامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات الإدارية والاقتصادية ، المجلد الثاني ، العدد خمسة.

-اونيس الخير ،( 2017 )، دور الذكاء الاستراتيجي في تحقيق الميزة التنافسية في المنظمة ، رسالة ماجستير ، جامعه محمد خضير ، الجزائر.

-الخفاجي، حاكم ،(2008)، رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة وولاء الزبون ، دراسة حالة في مصرف بابل الأهلي فرع النجف ، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية ، السنة الثامنة ، العدد الخامس والعشرون.

- الرياضي سامر ، ( 2016) ، اثر ابعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنك العربي دراسة ميدانية في مدينة الزرقاء ، رسالة ماجستير، جامعه الزرقاء،الجزائر.

-جثير سعدون واخرون ، (2013) صياغة الاستراتيجية إدارة العلاقات الزبون عبر تحقيق العلاقة بين الذكاء الاستراتيجي والذكاء التنظيمي،مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والإدارية ، المجلد الخامس .

- عبداللة رشود ، (2008) ، قياس جودة الخدمة المصرفية التجارية السعودية ، رسالة ماجستير، جامعه نايف العربية للعلوم الأمنية ، السعوديه.

- عبداللة عادل ، (2013 ) ، مستويات الجودة ، الوراق للنشر والتوزيع ، جمهورية مصر العربية.

-- فيروز قطاف ، (2011) ، تقيم جودة الخدمات المصرفية والادارية واثارها على رضا العميل دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية بسكرة ، أطروحة دكتوراه، جامعه محمد خيضر ،الجزائر.

- مسلم تامر ، (2015) ، اثر الذكاء الاستراتيجي على القيادة من وجهة نظر القيادات الادارية العليا في الجامعات الفلسطينية بقطاع غزة ، رساله ماجستير، جامعه الازهر-غزة ، فلسطين.

المصادر الإنكليزية

A.BOOK

- Bedman; Kang& James (2004) Service Quality Dimensions: an Examination of Gro¨ nroos’s Service Quality Model : article International Business Review, 56(4), 353 - 371. DOI: 10.1002/tie.21626.

- Bernhardt (2003)، competitive intelligence how to a cauire and use corporate intelligence and counter – intelligence , published in Great Britain in 2003.

- : Herno & Niteck (2001) article Service Quality: A Concept Not Fully Explored : library trends, vol. 49, no. 4,spring 2001, pp. 687-708.

-Kotler : (2012)،Marketing Management ،publishing as Prentice Hall, One Lake Street,Upper Saddle River,New Jersey 07458.

- kruger (2010) Thesis Master of Commerce in the subject of Business Management at the University of South Africa “ Astudy of strategic intelligence as a strategic management tool in the long-term insurance industry in south Africa”.

-Parsuraman.et.al (1988) service quality : A multiple – Item Scale for Measuring Consumer Perceplions of Service Quality : article.voluam64.number1.

- Quarmby (2003) Futures Work in Strategic Criminal Intelligence Paper Presented at the Evaluation in Crime and Justice: Trends and Methods Conferenceconvened by the Australian Institute of Criminology.

in conjunction with the Australian Bureau of Statisticsand held in Canberra, 24-25 March 2003.

- Sanjuq (2014)The Impact of Service Quality Delivery on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Riyadh, Saudi Arabia ,International Journal of Business Administration Vol. 5, No. 4;

- tham & kim(2002)Towards Strategic Intelligence with Ontology Based Enterprise Modelling and ABC : proceedings of the IBER Conference, Las Vegas, NV, 21-23 August

- Xu(2007).Managing Strategic Intelligence Techniques and Technologies, by Information Science Reference (IGI Global) in the United State of America